Aquí le escuchamos, en su idioma

Gaining Ground DWI Services se compromete a brindar servicios respetuosos y accesibles a los clientes cuyo idioma preferido es el español. Esta política explica cómo pueden utilizarse la tecnología de traducción, los documentos traducidos y los intérpretes calificados durante las evaluaciones de DWI, la educación, el tratamiento y las comunicaciones administrativas relacionadas.

Es posible que los profesionales y el personal de Gaining Ground no hablen español con fluidez. Por lo tanto, la asistencia en español se brinda mediante tecnología segura de traducción, materiales traducidos profesionalmente e intérpretes calificados cuando sea necesario.

Gaining Ground puede utilizar tecnología segura de traducción en tiempo real para ayudar a los profesionales de habla inglesa y a los clientes de habla hispana a comunicarse durante las citas. Esta tecnología puede utilizarse para:

• Programar citas y enviar recordatorios
• Explicar cómo acceder a los servicios virtuales
• Revisar procedimientos rutinarios del programa
• Hablar sobre los requisitos de asistencia y participación
• Proporcionar instrucciones básicas
• Responder preguntas administrativas
• Facilitar la comunicación rutinaria durante los servicios

La tecnología de traducción tiene como objetivo mejorar la comunicación, pero es posible que no traduzca perfectamente cada palabra, expresión, tono, término técnico o significado cultural. El profesional puede repetir, simplificar, reformular o verificar una pregunta o respuesta cuando sea necesaria una aclaración.

Cuando el software de traducción cree, reciba, almacene o transmita información médica protegida en nombre de la práctica, Gaining Ground utilizará las medidas de privacidad correspondientes y, cuando sea necesario, mantendrá un Acuerdo de Asociado Comercial con el proveedor.

Los documentos e instrucciones importantes en español pueden ser revisados por un profesional calificado en el idioma español para mejorar su claridad y precisión. Estos materiales pueden incluir:

• Documentos de consentimiento informado
• Información sobre telesalud
• Avisos de confidencialidad
• Autorizaciones para divulgar información
• Derechos del cliente y procedimientos de quejas
• Expectativas del programa
• Requisitos de asistencia y finalización
• Recomendaciones de tratamiento
• Instrucciones de alta
• Instrucciones sobre información enviada a abogados, tribunales, oficiales de libertad condicional, la División de Vehículos Motorizados de Carolina del Norte u otras personas autorizadas

El propósito de esta revisión es ayudar a garantizar que la información en español comunique con precisión el significado del servicio, administrativo y legal previsto.

La asistencia de traducción puede utilizarse para explicar información relacionada con el proceso de evaluación y tratamiento de DWI, incluyendo:

• El propósito de la evaluación de DWI
• La diferencia entre evaluación, educación y tratamiento
• La responsabilidad del cliente de proporcionar información completa y veraz
• La confidencialidad y las excepciones legales a la confidencialidad
• Las circunstancias en las que la información puede divulgarse por seguridad, sospecha de abuso o negligencia, orden judicial u otro requisito legal
• La información que puede divulgarse a un abogado, tribunal, oficial de libertad condicional, proveedor de tratamiento u otra persona autorizada
• El posible uso de los resultados de la evaluación para determinar recomendaciones de educación o tratamiento
• Los requisitos de asistencia, participación, pago y finalización
• Las consecuencias de no asistir o no completar los servicios recomendados
• El derecho del cliente a hacer preguntas y solicitar aclaraciones
• El derecho del cliente a consultar con un abogado sobre sus derechos legales

Gaining Ground proporciona información del servicio y del programa. Sus profesionales y miembros del personal no proporcionan asesoramiento legal. Las preguntas que requieran una interpretación de la ley, estrategia legal, consecuencias migratorias, consecuencias penales o información sobre los derechos legales individuales del cliente deben dirigirse al abogado del cliente.

La mayoría de las comunicaciones rutinarias pueden facilitarse mediante tecnología de traducción aprobada. Sin embargo, en algunas ocasiones, el cliente o el profesional pueden determinar que la tecnología no proporciona suficiente claridad para continuar la sesión de manera segura o precisa. Puede ser necesario un intérprete calificado al hablar sobre:

• Consentimiento informado
• Disposiciones complejas de confidencialidad
• Historial detallado de consumo de sustancias
• Síntomas de salud mental
• Trauma, abuso o violencia doméstica
• Pensamientos suicidas, pensamientos violentos u otras preocupaciones de seguridad
• Diagnósticos o impresiones diagnósticas
• Recomendaciones de tratamiento
• Información disputada o inconsistente
• Información que pueda afectar de manera importante un informe relacionado con el tribunal
• Cualquier asunto que el cliente o el profesional no comprendan claramente

El profesional puede pausar, posponer o reprogramar la evaluación o sesión cuando no sea posible confirmar razonablemente una comunicación precisa.

El cliente puede solicitar un intérprete calificado en cualquier momento cuando no comprenda la información que se está tratando o no se sienta cómodo utilizando únicamente la tecnología de traducción. El cliente también puede solicitar que:

• Se repita una pregunta
• Se reformule una declaración
• La información se proporcione por escrito
• El profesional hable más lentamente
• Se pause la sesión
• Se coordine un intérprete calificado antes de continuar

Solicitar una aclaración o un intérprete no resultará en represalias ni en una reducción de la calidad de los servicios.

El cliente puede solicitar utilizar a un intérprete adulto de su elección para ayudarle a comprender información administrativa o relacionada con el programa. Antes de permitir que esa persona participe, Gaining Ground puede considerar:

• La capacidad de la persona para comunicarse con precisión en inglés y español
• La comprensión de la persona sobre la confidencialidad
• Si la persona tiene un interés personal en el resultado
• Si el cliente parece sentirse cómodo hablando abiertamente en presencia de esa persona
• Si la persona puede omitir, modificar, resumir o influir en las respuestas del cliente
• Si la persona está involucrada en el caso legal, presunto delito, conflicto familiar o preocupaciones de tratamiento del cliente

Gaining Ground puede rechazar el uso de una persona específica cuando existan preocupaciones razonables sobre su capacidad, privacidad, confidencialidad, seguridad, imparcialidad o conflictos de interés.

No se utilizará a un menor de edad como intérprete, excepto en una emergencia verdadera cuando no haya disponible de inmediato un método de comunicación más seguro. Un familiar, amigo, abogado o asistente legal no se considera automáticamente un intérprete calificado. La presencia de familiares o amigos también puede hacer que el cliente se sienta menos dispuesto a revelar información delicada.

Cuando un intérprete calificado sea necesario para el servicio o requerido por la ley aplicable, Gaining Ground puede coordinar la participación de un intérprete por teléfono, video u otro método aprobado.

El intérprete recibirá únicamente la información razonablemente necesaria para facilitar la comunicación. Un servicio de interpretación externo que actúe en nombre del proveedor puede estar sujeto a un acuerdo escrito que cumpla con los requisitos de HIPAA. Cuando las leyes aplicables de derechos civiles exijan que la asistencia lingüística se proporcione sin costo, Gaining Ground cumplirá con dichos requisitos.

Antes de utilizar tecnología de traducción o un intérprete, se informará al cliente que:

• El profesional no habla español con fluidez
• Se utilizará asistencia lingüística para facilitar la comunicación
• La tecnología de traducción puede tener limitaciones
• Puede ser necesario un intérprete calificado cuando la comunicación no sea clara o tenga importancia para el servicio
• El cliente puede solicitar aclaraciones o un intérprete
• El cliente puede retirar su consentimiento para utilizar un método específico de asistencia lingüística
• El profesional puede detener o reprogramar la sesión cuando no sea posible confirmar una comunicación precisa

Se le dará al cliente la oportunidad de hacer preguntas antes de aceptar continuar.

El profesional también podrá solicitar al cliente que explique con sus propias palabras información importante para confirmar que comprende adecuadamente los siguientes aspectos:

• El propósito de la evaluación o del tratamiento
• Las recomendaciones del servicio realizadas
• Las condiciones de libertad condicional o los requisitos ordenados por el tribunal, cuando correspondan
• Los próximos pasos del proceso
• Los riesgos y beneficios de las recomendaciones
• Las responsabilidades del cliente durante el tratamiento

Si el profesional determina que la comunicación sigue siendo insuficiente para brindar servicios seguros y efectivos, podrá suspender la sesión hasta que se disponga de un intérprete calificado.

Cuando se utilicen herramientas de traducción o servicios de interpretación, el expediente del servicio incluirá, cuando corresponda:

• El idioma preferido del cliente
• El método de asistencia lingüística utilizado
• El nombre del intérprete, cuando corresponda
• La fecha y duración aproximada del servicio de interpretación
• Confirmación de que el cliente dio su consentimiento
• Documentación de que el profesional verificó la comprensión del cliente
• Cualquier limitación o dificultad de comunicación observada durante la sesión
• Cualquier decisión profesional tomada para proteger la seguridad del cliente y la integridad del proceso

Gaining Ground DWI Services tomará medidas razonables para proteger la confidencialidad de toda la información del cliente al utilizar servicios de traducción o interpretación.

Cuando participe un intérprete, este deberá mantener la confidencialidad de la información del cliente conforme a las leyes aplicables y a las normas éticas correspondientes.

Aunque Gaining Ground procura utilizar tecnologías seguras y confiables, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. El uso de herramientas tecnológicas implica ciertos riesgos inherentes, los cuales serán explicados al cliente cuando corresponda.

Gaining Ground DWI Services se reserva el derecho de suspender, reprogramar o interrumpir una sesión cuando el profesional determine que:

• Existe una barrera de comunicación que impide una evaluación adecuada
• La precisión de la comunicación es insuficiente para realizar recomendaciones responsables
• Se requiere un intérprete calificado para proteger la seguridad del cliente o la integridad del proceso
• Existen preocupaciones relacionadas con la confidencialidad, la imparcialidad o la competencia del intérprete seleccionado por el cliente

Cuando sea posible, la sesión será reprogramada utilizando un método de asistencia lingüística más apropiado.